İçindekiler
İş tarihi boyunca iş dünyasının en önemli konularından biri müşteri ilişkileri olmuştur. Bu sebeple işletmeler müşteri ilişkilerini yürütmenin yolunu ararlar. Yaşadığımız bu dijital çağda ise müşteri ilişkilerini en iyi şekilde yönetmeye yarayan CRM’in önemi göz ardı edilemez. Çünkü müşteri ilişkilerini CRM kullanarak yöneten işletmeler, manuel olarak yöneten işletmelere göre çok daha ileri gitmiş olacak. Bu yazımızda “CRM Nedir? Şirketler İçin Neden Önemlidir?” konularına değineceğiz.
Açılımı Customer Relationship Management olan CRM’in Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimi’dir. CRM, gelirleri ve karlılığı artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri sadakatini artırmak için tasarlanmış bir iş stratejisidir.
CRM’in felsefesi oldukça basittir: Müşteriyi ilk sıraya koyun! Bu felsefeyi benimseyip her işleme müşteri gözünden bakmaya başlayan işletmeler, müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmaya başlamaktadır. Böylece müşterilerin, şirkete olan bağlılığı artmaktadır.
Bir CRM yazılımı, her müşteriye gerçek zamanlı olarak tek ve bütünsel bir görünüm vermek için şirket genelindeki farklı departmanlardan gelen tüm bilgileri bir araya getirmektedir. Bu sayede CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği gibi alanlarda müşteriyle yüz yüze olan çalışanların yanıt verme kalitesinin iyileştirilmesine, satış ve pazarlama kampanyalarının yönetimini koordine etmeye kadar her konuda hızlı ve bilinçli kararlar vermelerini sağlamaktadır.
CRM, şirketlerin yeni müşteriler kazanmasına ve mevcut müşteri elde tutmasına yardımcı olduğu için oldukça önemlidir.
JetCRM B2B Müşteri Portali, MDP Group tarafından geliştirilmiştir. Bu sistem, şirketlerin gerekli bilgileri müşterileriyle paylaşmalarına imkân veren güvenli ve özel geliştirilmiş bir uygulamadır. Hem şirketlere hem de müşterilere birçok fayda sunmaktadır.
JetCRM B2B Müşteri Portali ile ilgili detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kübra Taşcı